จิตร์ทัศน์

ยกยอดมาเขียนรวมกันเลย

ที่บ้านผมใช้ไฮสปีดอินเทอร์เน็ตของ True พักหลัง ๆ นี่มันสายหลุดบ่อย ยกหูโทรศัพท์ก็ได้ยินแต่เสียงสัญญาณซ่า ๆ ผมลองเปลี่ยนกล่องเชื่อมต่อ (นึกว่ามันไม่ดี) ก็ไม่หาย แต่ว่าถ้าถอดออกมาไขใหม่ ตอนแรก ๆ สัญญาณจะดี (ไปสักพัก) ผมเลยมีกิจวัตรประจำวันก่อนใช้เน็ต คือไขสายใหม่ แทบทุกวัน

ผมเดินออกไปดูสายนอกบ้านที่เดินมาก็เห็นว่ามีหลาย ๆ จุดที่มันดูท่าจะพันไว้ไม่ค่อยดี บ้านผมมีการย้ายสายโทรศัพท์หลายครั้ง สายที่เดินนอกบ้านก็ไม่ใช่ของ True การเดินสายก็ไม่รู้ใครทำ

สุดท้ายมันใช้ไม่ได้จริง ๆ ก็เลยโทรแจ้งกับทางบริษัท แจ้งทั้งสัญญาณโทรศัพท์ไม่ดี แล้วก็อินเทอร์เน็ตหลุดบ่อย ก็เลยมีพนักงานมาดูให้ เขาก็ไล่ไปไล่มา ปีนป่าย ตัดสายฟังสัญญาณ หลายจุดเขาเอาบันไดไม้ไผ่สูงพาดสายไฟ ดูแล้วก็รู้สึกหวาดเสียวเหมือนกัน

ตัดฟังอยู่สองสามที่ เขาก็พบว่ามีจุดหนึ่งน่าจะเป็นจุดปัญหา เขาก็ตัดแล้วก็พันใหม่ให้

ตอนนี้สัญญาณก็ใสปิ๊ง อินเทอร์เน็ตก็พุ่งฉิวสมที่เป็น hi-speed เสียที 

พอมาถึงตอนจบ ผมคิดว่าเขาน่าจะคิดค่าบริการบ้าง เพราะว่าสายที่เดินก็เปลี่ยนใหม่ แม้จะเป็นการเดินนอกบ้านก็ตาม สรุปว่าเขาก็ไม่ได้คิด ผมคะยั้นคะยอจะให้ค่าบริการกับเขา (เป็นการส่วนตัว) เพราะว่ารู้สึกถึงความเสี่ยงที่เขาต้องเจอ ตอนที่มาแก้สายให้ผม เขาก็ไม่รับ เขาบอกว่า "มันเป็นหน้าที่"

ไม่ได้ยินคำนี้มานานเหมือนกัน...  

ผมไม่ทราบว่าพนักงานปีนป่ายเช่นพี่ชายคนนี้เงินเดือนเท่าใด แต่ทางบริษัทเขาอบรมมาดีจริง ๆ แล้วก็น่าจะหมายความว่าน่าจะมีสวัสดิการที่พอเพียง ที่ทำให้พี่ชายคนนี้ยึดมั่นกับคำว่าหน้าที่ได้เป็นอย่างดี

เรื่องบริการสุดยอด ถ้าจะให้เอ่ยถึงแต่ทางพนักงาน True ที่เพิ่งไปพบมาก็คงจะขาดตกอะไรไปเหมือนกัน

ผมมีปัญหากับเครื่องเซิร์ฟเวอร์ Dell  ที่เพิ่งจะซื้อมาไม่นาน โทรไปหา support เขาก็บอกให้ทำโน่นทำนี่สุดท้ายแก้ไม่ได้ ผมก็นั่งเศร้า (ตอนนั้น 5 โมงแล้ว) พักเดียว มีโทรศัพท์เข้ามานัด บอกว่าจะมีพนักงานเข้ามาดูให้คืนนี้ถ้าผมว่าง

ไม่นานตอนค่ำก็มีพนักงานส่งของเอาอะไหล่มาส่งให้ก่อน เป็น mainboard แล้วก็อะไรไม่รู้อีกสองกล่อง พนักงานซ่อมก็ตามมาในอีกไม่นานนัก ซ่อมได้สักพักก็พบว่าปัญหาเกิดจากที่ฝั่งผมเอง (อีกแล้ว) ตัว keyboard มันคงจะเก่าแล้วก็ช๊อตอะไรสักอย่างเลยทำให้เครื่องมันบูตไม่ได้ (เจอต้นตอปัญหานี้โดยบังเอิญอีกต่างหาก) แต่ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา การที่ "ทำทุกอย่าง" ที่จะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้า เป็นสิ่งที่ผมสังเกตได้จากการให้บริการของทาง Dell

ใครลองเจอแบบนี้ก็คงจะประทับใจไปอีกนาน